Zásady vrácení peněz

Tyto zásady pro vrácení a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Mattress Domain. Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím mattressdomain.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, musí být nepoužitá, nesestavená, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla obdržena, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek stanovených v těchto zásadách.

U vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@mattressdomain.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud není důvodem vrácení naše chyba, vadný výrobek, poškozený výrobek, nesprávná položka nebo jiný důvod, u něhož příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a může být dražší než standardní balíková doprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vrácené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby dopravy účtované zákazníkovi za doručení od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo jejich vrácení nevyžaduje kogentní právní předpis:

produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; produkty z konečného výprodeje nebo výprodejové produkty, které byly před nákupem zřetelně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; produkty poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné produkty s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy umožňují; a produkty, u nichž chybí původní obal, součásti, příslušenství, spojovací materiál nebo návod.

Povinná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný, neodpovídající nebo nesprávný produkt, neprodleně nás kontaktujte na info@mattressdomain.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na daném problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní součást, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení zboží s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný nápravný prostředek.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud jsme záležitost neposoudili.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vystaveny na původní platební metodu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U standardního vrácení jsou refundace po obdržení a kontrole vráceného produktu obecně zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání refundace na váš účet.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným produktem.

9. Srážky z refundace

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme z refundace odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na zpětnou přepravu a poplatky dopravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jiný produkt, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý produkt a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo na odstoupení od smlouvy v EU Zásady pro podrobnosti.

12. Švýcarsko

Zákony Švýcarska obecně nestanovují obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.