Política de cancelamento

Esta Política de Cancelamento explica como são tratados os cancelamentos de encomendas em Mattress Domain.

1. Cancelamento antes do envio

Poderá solicitar o cancelamento antes de a sua encomenda ser enviada, contactando-nos através de info@mattressdomain.com. Inclua o número da encomenda e o pedido de cancelamento.

Faremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver entrado no processo de preparação, embalagem, reserva de transporte, produção, aquisição, personalização ou envio.

2. Encomendas já processadas ou enviadas

Depois de uma encomenda ter sido processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um transporte de carga ou enviada, poderá já não ser possível cancelá-la.

Se o cancelamento não for possível, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Política de devoluções e reembolsos após a entrega.

3. Artigos personalizados ou fabricados por encomenda

Os produtos personalizados, feitos à medida ou fabricados por encomenda poderão deixar de poder ser cancelados assim que tenha sido iniciado o processo de produção, aquisição, personalização ou encomenda especial.

Se um produto personalizado ou fabricado por encomenda for elegível para cancelamento, confirmá-lo-emos por e-mail.

4. Encomendas atrasadas

Se não pudermos enviar a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.

5. Problemas de fraude, pagamento, morada ou disponibilidade

Podemos cancelar uma encomenda se não for possível verificar o pagamento, for detetado um risco de fraude, a morada de entrega estiver incompleta ou não for aceite, o produto não estiver disponível, a encomenda contiver um erro de preço ou de anúncio, a transportadora não puder efetuar a entrega na morada ou restrições legais ou regulamentares impedirem o cumprimento da encomenda.

Se cancelarmos uma encomenda, reembolsaremos os montantes pagos, salvo se a lei permitir o contrário.