Política de envio

Obrigado por comprar em Mattress Domain. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, as taxas de envio, as áreas de entrega, o rastreio e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados quando o envio está disponível no checkout:

Estados Unidos; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Chéquia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não oferecemos entrega para esse local para essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A nossa hora-limite para encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análises de pagamento, verificação de moradas, verificações de inventário, interrupções da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos taxas fixas de envio pagas pelo cliente, determinadas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pela necessidade de manuseamento de mobiliário ou de carga.

As seguintes taxas de envio são apresentadas na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentadas no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega normal de móveis	Entrega de carga de grandes dimensões
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Chéquia	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de cama, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega normal de móveis	Móveis pequenos ou médios, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga de grandes dimensões.
Entrega de carga de grandes dimensões	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, móveis pesados, móveis frágeis, volumes de grandes dimensões e móveis em várias caixas que exijam manuseamento como carga.

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais do que uma classe de transporte, aplica-se à encomenda a classe de transporte aplicável mais elevada, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de transporte promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de transporte, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de transporte não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Os serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de móveis antigos, remoção da embalagem ou entrega programada com serviço especializado, não estão incluídos no transporte normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Estados Unidos - artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Estados Unidos - móveis grandes, pesados ou de grandes dimensões: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Estados Unidos - áreas remotas ou com serviço limitado: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Artigos standard de encomenda nos mercados da UE: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-11 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões nos mercados da UE: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Artigos standard de encomenda na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de mobiliário e artigos de grandes dimensões

Alguns artigos de mobiliário exigem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de mercadorias.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega standard não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, entrada restrita ou à indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As encomendas de transporte de mercadorias de grande dimensão poderão ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as encomendas standard.

7. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e encargos de importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se for especificamente indicado no checkout que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no checkout para essa encomenda. Se não for indicado no checkout que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar valores inferiores aos reais nem fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione prontamente a sua encomenda após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos logo que possível através de info@mattressdomain.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta a peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida mediante reembolso.